数字赋能显力度 服务创新传温度——南阳市市场监管局数智化转型提升政务效能获好评 ...

“太感谢你们了，没想到现在变更企业信息效率这么高！”5月16日下午，南阳某公司办事人员尹女士手持锦旗和手写感谢信来到市行政服务大厅市场监管窗口连声道谢。这面锦旗背后，折射出南阳市市场监管局以技术赋能服务、用温度提升效率的改革创新实践。

5月15日，市场监管窗口工作人员在接待尹女士时，主动创新服务方式：通过精准需求研判推荐自助办理渠道，提前梳理不同经营范围的申报差异，运用视频连线开展“云辅导”。工作人员以通俗易懂的表达、简明扼要的指引，仅用10分钟便协助企业完成变更登记全流程，将传统窗口办理时限压缩80%以上。这种“数字智能+人文关怀”的融合服务模式，正是南阳市场监管系统深化“放管服效”改革的生动注脚。

近年来，南阳市市场监管局聚焦企业全生命周期服务需求，深化“放管服效”改革，守正创新、精益求精，持续优化营商环境，激发市场活力。

一、智慧审批新生态

在中心城区建成26个“智慧审批”自助服务终端和5个智能服务小屋，实现经营主体登记、证照联办等高频业务“同城通办、立等可取”。创新引入DeepSeek大模型技术，破解“证照联办”材料核验难题，构建“智能审查-动态校验-闭环管理”服务体系，市场主体全生命周期服务迈入智慧审批3.0时代。

二、精准服务新模式

推出“预约办理+邮箱预审”双轨机制，企业通过电话预约即可享受错峰服务，通过专用邮箱预审可规避90%以上材料差错。建立证照到期预警系统，通过大数据筛查提前30天人工提醒延续换证，避免企业因证照失效遭受损失。

三、暖心服务新维度

组建专业帮办团队，为企业提供从材料准备到电子签名的全流程辅导。对涉及多股东或复杂情形的企业，创新开展“移动窗口”服务，上门办理业务年均超100件次。统计显示，系列改革举措实施后，企业办事跑动次数减少75%，材料退回率下降68%。

随着“数字政府”建设深入推进，南阳市市场监管局正加速构建“15分钟智慧服务圈”，通过AI智能审批、区块链存证等技术创新，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”升级。下一步，市场监管局将持续聚焦市场主体全生命周期需求，以更智慧的审批系统、更精准的服务供给、更温暖的服务体验，打造营商环境新高地，为南阳经济社会高质量发展注入新动能。

供稿单位：南阳市市场监督管理局

供稿人：贺建锋